Urząd Przyszłości pracuje i projektuje rozwiązania w podejściu zorientowanym na człowieka
Jako, że odbiorcami naszych usług są obywatele i obywatelki oraz beneficjenci programów rozwojowych, edukacyjnych i społecznych postawienie właśnie tych osób w centrum rozwiązania jest najważniejszym aspektem naszej pracy. Wymaga to bowiem zmiany perspektywy i wyjścia poza utarte schematy działania.
+ projektowanie zorientowane na obywatela
Nasze projekty realizujemy według sprawdzonego procesu, który zapewnia stworzenie rozwiązań odpowiadających na zdefiniowane potrzeby odbiorców danej usługi czy programu. Proces ten podzielony jest na 6 etapów:
1. ustalenie ram
Każdy projekt rozpoczynamy od określenia zakresu prac i interesariuszy projektu oraz wyznaczenia celów i rezultatów. Jest to również moment na poznanie się w nowotworzonym zespole. Jeśli jest to pierwsza tego typu współpraca to częścią tego etapu może być również szkolenie warsztatowe z design thinking w projektowaniu usług publicznych.
2. eksploracja
Nasze projekty zawsze rozpoczynamy od badań eksploracyjnych. Chcemy nie tylko poznać kontekst, w którym dane rozwiązanie ma funkcjonować ale przede wszystkim osoby, ludzi, społeczności, którzy będą bezpośrednimi odbiorcami wypracowanych rozwiązań. Badania eksploracyjne obejmują badania gabinetowe, oraz badania jakościowe i jeśli jest taka potrzeba to także badania ilościowe.
3. definiowanie
Wykonanie badań to jedno, spisanie wniosków, rozpoznanie obszarów problemowych i tych wartych rozwiązania to drugie. Na etapie syntezy następuje analiza zebranego materiału badawczego, powstają prototypy person, ścieżki obywateli i obywatelek przez usługę oraz pryncypia i wyzwania projektowe. Jesteśmy gotowi na projektowanie rozwiązań
4. tworzenie
Tworzenie rozwiązań to bardzo dynamiczny czas, podczas którego staramy się wypracować możliwie najwięcej pomysłów, które będą tworzyć spójną propozycję wartości i w konsekwencji usługę czy program. Ważnym aspektem tego etapu są warsztaty kreatywne, na które zapraszamy odbiorców nasze końcowej usługi.
5. rozwijanie
Rozwijanie to czas urzeczywistniania idei i ich testowania. Podczas tego etapu budujemy rozwiązania oraz poprzez badania sprawdzamy i testujemy je z obywatelami i obywatelkami. Usprawniamy, eliminujemy nietrafione rozwiązania, budujemy poszczególne elementy usługi, tak aby mieć pewność, że wdrożone rozwiązanie przyniesie odbiorcom najwięcej korzyści.
6. wdrożenie
Kiedy mamy pewność co do wypracowanych rozwiązań jesteśmy gotowi na wdrożenie, pilotaż wypracowanej usługi. W tym czasie nadal dokonywane są finalne usprawnienie i udogodnienia w usłudze. Jest ona monitorowana w celu ciągłego doskonalenia. Częścią tego etapu są badania ewaluacyjne, które pozwalają określić, które elementy procesu świadczenia usługi powinny zostać zmodyfikowane.
+ szkolenia i warsztaty dla Urzędników Przyszłości
Dużą część naszej pracy stanowią szkolenia i warsztaty dla Urzędników Przyszłości, podczas których przedstawiamy założenia podejścia oraz dajemy szansę w sposób aktywny doświadczyć zmiany w sposobie myślenia i działania.
