szkolenie + warsztaty w formie zdalnej 

Żyjemy w czasach usługowej rewolucji. Korzystając na co dzień z wielu usług – często za pomocą naszych „sprytnych” urządzeń -przyzwyczailiśmy się do zupełnie nowych standardów obsługi klienta i świetnych doświadczeń. Tych samych pozytywnych doświadczeń oczekują nasi obywatel i obywatelki, którzy chcą by proponowane im usługi publiczne odpowiadały na ich potrzeby i były do nich dostosowane. Dlatego konieczna jest zmiana myślenia i zdobycie nowych kompetencji wśród pracowników jednostek i instytucji publicznych. To szkolenie jest właściwym krokiem w nowym kierunku.

+ część merytoryczna (szkoleniowa) obejmuje:

+ wprowadzenie do projektowania usług publicznych i myślenia projektanckiego (ang. Design Thinking),
+ poznanie sprawdzonej metodyki projektowania usług publicznych,
+ rola zespołu projektowego,
+ znaczenie i rodzaj badań eksploracyjnych dla tworzenia usług publicznych,
+ synteza badań – nadawanie znaczenia, wnioski i definiowanie problemów i potrzeb,
+ poznanie wybranych narzędzi oraz ich praktycznego zastosowania,
+ poznanie kreatywnych metod pracy wspierających pracę zespołową,
+ angażowanie obywateli i interesariuszy w proces projektowy,
+ projektowanie rozwiązań dla wybranych wyzwań projektowych
+ wdrożenie projektu: ramy prawne projektu, budżetowanie i zamówienia publiczne.

Bonus! Przykłady zrealizowanych projektów usług publicznych z Polski i z zagranicy. 

+ część warsztatowa (2×3 godziny) obejmuje:

Podczas pierwszej sesji warsztatowej nauczysz się rozpoznawania potrzeb obywateli i obywatelek oraz definiowania wyzwań projektowych. Program obejmuje pracę z materiałem badawczym. Jego celem jest doświadczenie fazy eksploracji potrzeb, problemów i pragnień obywateli – ich empatycznego zrozumienia..

Podczas drugiej sesji warsztatowej poznasz narzędzia i metod projektowania rozwiązań – ideacji pomysłów. Na podstawie wypracowanych w części pierwszej wyzwań projektowych uczestnicy przystąpią do projektowania rozwiązań – usługi skierowanej dla obywateli.

Celem warsztatu jest doświadczenie kreatywnego sposobu tworzenia rozwiązań i projektowania usług. 

W warsztacie może wziąć udział od 3 do 8 osób.

Co otrzymujesz:

+ zaświadczenie o ukończenia szkolenia (pdf),
+ dostęp do nagrania wideo z częścią merytoryczną,
+ praktyczne warsztaty w formie online prowadzone w ramach dwóch 3 godzinnych spotkań,
+ prezentację do części merytorycznej (pdf).

Biorąc udział w szkoleniu:

+ masz elastyczność w zapoznaniu się z materiałem merytorycznym przed szkoleniem oraz dostęp do niego przez okres 30 dni po szkoleniu,
+ podniesiesz kompetencje miękkie w obszarze współpracy i współtworzenia rozwiązań,
+ podniesiesz kompetencje cyfrowe niezbędnych w pracy zdalnej,
+ oszczędzisz czas i pieniądze związane z delegacją pracowników oraz kosztami podróży.

„Dla mnie to było niesamowite doświadczenie, wyjść z poza biurka, z takiej typowej pracy urzędniczej. Miałam możliwość współpracy i zobaczenia, że cały zespół pracuje dla dobra ogółu. Fantastyczne było to, że mieszkańcy mieli możliwość się wypowiedzieć na temat tego nad czym pracowaliśmy.”

„Webinar zrealizowany został zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem. Prowadzona transmisja umożliwiła pracownikom komfortowe zapoznanie się z omawianą tematyką przy użyciu komputerów lub urządzeń mobilnych w siedzibie Urzędu Miejskiego. Webinar był prowadzony w czytelny, interesujący i dobrze przyswajalny sposób.”

Dla kogo?

Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników i pracowników zajmujących się tworzeniem usług i programów społecznych w:
+ urzędzie gminy/miasta
+ miejskich i gminnych ośrodkach pomocy społecznej
+ w publicznych ośrodkach kultury i bibliotekach.

Cena

»3500 zł netto (VAT zw.) / organizacja, dział*

*maksymalna ilość uczestników szkolenia i warsztatów to 8 osób
Szkolenie ma charakter podniesienia kwalifikacji pracowników. Jest to nauczanie pozostające w bezpośrednim związku z wykonywanym zawodem, jak również nauczanie ma na celu uzyskanie lub uaktualnienie wiedzy do celów zawodowych. W takim przypadku, zgodnie z art. 29 ust. 1 ustawy o VAT, jeżeli przynajmniej 70% szkolenia jest finansowane ze środków publicznych stosuje się stawkę VAT zwolniony.